Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 10/10/2026

En Ryveno trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura a la dirección indicada durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente, Ryveno está dirigida a clientes ubicados en Perú y procuramos realizar envíos a todo el territorio nacional, siempre que exista cobertura logística disponible para la dirección proporcionada.

La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación del cliente y las condiciones del servicio de transporte.

Si excepcionalmente no fuera posible realizar la entrega en una determinada zona, nos comunicaremos con el cliente para buscar una solución y, cuando corresponda, gestionar la devolución del importe pagado.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizada la compra y confirmado correctamente el pago, el pedido requiere aproximadamente 2 a 3 días hábiles para su preparación y despacho.

Durante este período se realizan las actividades necesarias para preparar el pedido y entregarlo al operador logístico encargado del transporte.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

3. TIEMPO DE TRANSPORTE

Una vez que el pedido ha sido despachado y entregado al operador logístico, el tiempo estimado de transporte es de hasta 15 días hábiles, en condiciones normales.

Por lo tanto, considerando tanto la preparación como el transporte, el tiempo total estimado desde la confirmación de la compra es de aproximadamente 17 a 18 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones del servicio logístico.

Si tu pedido incluye varios productos o regalos, es posible que lleguen en envíos separados, en fechas distintas. Las guías digitales se envían a tu correo al confirmar la compra y no requieren envío físico.

4. ADUANAS Y POSIBLES RETRASOS

Algunos pedidos pueden estar sujetos a procesos de revisión, control o liberación aduanera.

Estos procesos son realizados por las autoridades y operadores correspondientes y Ryveno no controla el tiempo que pueda tomar una revisión o trámite aduanero.

Por esta razón, determinados pedidos podrían experimentar un tiempo de entrega superior al estimado cuando existan demoras ocasionadas por procesos aduaneros.

También pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas o extraordinarias, tales como:

Revisiones o procesos aduaneros.
Incidencias durante el transporte.
Condiciones climáticas.
Alta demanda de servicios logísticos.
Restricciones de transporte.
Días no laborables.
Problemas con la información de entrega proporcionada por el cliente.
Otras circunstancias externas que puedan afectar el transporte.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos brindar al cliente la información disponible sobre el estado de su pedido.

5. TRANSPORTE Y OPERADOR LOGÍSTICO

Una vez que el pedido es entregado al operador logístico encargado del transporte, Ryveno no controla directamente sus operaciones internas, rutas, tiempos de traslado, clasificación o distribución del paquete.

Sin embargo, esto no limita las obligaciones que legalmente correspondan a Ryveno frente al consumidor.

Si ocurre una incidencia relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros a través de ryveno.co@gmail.com para que podamos revisar la información disponible y brindarte la asistencia correspondiente.

6. DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Estos pueden incluir:

Nombre del destinatario.
Dirección.
Distrito.
Provincia.
Departamento.
Código postal, cuando corresponda.
Información de contacto necesaria para la entrega.

Si los datos proporcionados son incorrectos, incompletos o insuficientes y esto dificulta la entrega, podremos comunicarnos con el cliente para intentar solucionar la situación.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionar al cliente el número o enlace correspondiente para consultar el estado de su envío.

Las actualizaciones del seguimiento dependen de la información proporcionada por el operador logístico.

Puede existir un período sin nuevas actualizaciones mientras el pedido se encuentra en tránsito, en proceso de clasificación, siendo trasladado entre centros logísticos o bajo revisión aduanera.

8. PEDIDOS QUE NO PUEDAN SER ENTREGADOS

Si un pedido no puede ser entregado debido a falta de cobertura, imposibilidad logística u otra circunstancia que impida completar la entrega, nos comunicaremos con el cliente.

Cuando corresponda y el pedido no pueda ser entregado, se gestionará la devolución del importe pagado de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación peruana aplicable.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Nuestro tiempo estimado de transporte es de hasta 15 días hábiles una vez que el pedido ha sido despachado.

En circunstancias excepcionales, este plazo puede prolongarse debido a procesos aduaneros, incidencias logísticas u otros acontecimientos ajenos al control directo de Ryveno.

Si consideras que tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: ryveno.co@gmail.com

Indica tu número de pedido para que podamos revisar la información disponible.

Si transcurridos 30 días hábiles desde la confirmación de tu compra tu pedido aún no ha sido entregado, puedes solicitar la devolución del importe pagado escribiendo a ryveno.co@gmail.com con tu número de pedido.

10. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.

Podremos solicitar información adicional para verificar la solicitud.

Una vez que el pedido haya sido despachado, es posible que no podamos modificar la dirección, dependiendo del estado del envío y de las condiciones del operador logístico.

11. COSTOS DE ENVÍO

El envío es gratuito para todos los pedidos dentro de Perú. No se cobra ningún costo de envío adicional durante la compra.

Las promociones relacionadas con envíos gratuitos o descuentos en el costo de envío estarán sujetas a las condiciones y vigencia indicadas en nuestra tienda.

12. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos y entregas puedes comunicarte con nosotros mediante:

Ryveno